案例
可移胶车贴不可移的案例
没有万能的产品,只有有条件的应用,因此在产品销售中要充分理解产品性能和用途,谨慎承诺产品的有关技术指标,并适当的对客户做些应用提醒,只有这样才能最大化的体现产品固有价值,有效规避使用中的纰漏带来的损失。
上海的广告材料A公司于2020年6月销售可移胶车贴给广告制作B公司,在不问青红皂白的情况下承诺车贴完全可移,质保一年。广告制作B公司为公交车制作车贴广告并粘贴在公交车上,三个月后公交车广告换内容,在清理原车贴时B公司发现车贴在车体上局部有有不可移现象,进而向A公司索赔处理费用。后经过多轮交涉检验,确定车贴没有问题,出现问题部位为靠近公交车发动机的地方,夏季炎热加上公交发动机附近温度过高,导致车贴胶水快速老化变质,固化后导致胶水脱胶。本应事先提醒或谨慎承诺的一单销售,最终以唇枪舌战、几轮往返、不欢而散而告终。
真丨实丨案丨例
这件事情给我们的
启 迪
1
特殊要求的产品自身应该了解产品特性,面对客户时要仔细沟通,友情提醒,并要有条件的谨慎承诺。
2
产品的使用受环境、温度、湿度、施工工艺、施工技术、承载载体等多方面因素影响,因此不能因为某个客户的应用失败来否定这一产品。
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质量问题的产生可能有产品自身问题,同时在解决问题的时候要走入现场,索要样品,详细了解诸多因素,才能真正的掌握产品的真实品质,才能公正判断、解决产品质量问题,决不能凭客户一张照片、一个小视频或一段聊天记录就否定产品质量,付出不该有的代价!
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